Turbūt visi žinote apie tai, kad egzistuoja šiokie tokie lėktuvų keleivių teisių gynimo būdai, kai aviakompanija atšaukia skrydžius, vėluoja ir t.t. Taip pat teko girdėti, kad kai kurios aviakompanijos visiškai ignoruoja šias taisykles. Taigi, kad būtų lengviau kovoti, pateikiu vieno Belgijos lietuvio parengtą santraukėlę apie Reglamento Nr. 261/2004 turinį: Reglamentas (EC) Nr. 261/2004 Galioja visiems skrydžiams iš ES oro uostų, taip pat ES aviakompanijų skrydžiams iš kitų oro uostų į ES SKRYDŽIO PANAIKINIMAS Jei apie skrydžio panaikinimą jums buvo pranešta likus ne mažiau kaip dviem savaitėms iki jo, jums turi būti leista pasirinkti: - arba neskristi ir per savaitę atgauti skrydžio kainą, - arba "panašiomis sąlygomis" kiek įmanoma anksčiau pasiekti paskirties vietą, - arba skristi tuo pačiu maršrutu bet kurią kitą pasirinktą dieną (jei yra vietų). Be to, kai dėl skrydžio panaikinimo būtina papildoma nakvynė (vieną ar kelias naktis) - aviakompanija turi nemokamai suteikti viešbutį, taip pat transportą iki jo bei atgal į orouostą. [atkreipkite dėmesį: tai galioja ir tada, kai apie skrydžio panaikinimą paskelbiama iš anksto!!]. Taip pat turite teisę į du nemokamus skambučius arba dvi žinutes (telekso, fakso, el. pašto). Jei apie skrydžio panaikinimą jums buvo pranešta likus 14 ar mažiau dienų iki jo, jums turi būti pasiūlytos visos aukščiau nurodytos galimybės ir dar kompensacija [nepriklausomai nuo to, ar nusprendžiate skristi alternatyviu variantu, ar neskristi - išskyrus žemiau nurodytus du atvejus]. Kompensacijos dydis: - 250 EUR visiems 1500 km ar trumpesniems skrydžiams; - 400 EUR ilgesniems negu 1500 km skrydžiams ES viduje, taip pat visiems kitiems 1500-3500 km ilgio skrydžiams; - 600 EUR ilgesniems negu 3500 km skrydžiams už ES ribų. (Jei skrendama su persėdimu, atstumas skaičiuojamas iki galutinio kelionės taško, į kurį keleivis pavėluos atvykti.) Kompensacijos nemokamos, kai apie skrydžio panaikinimą jums pranešta likus 7-14 dienų iki skrydžio ir pasiūlyta skristi kitu maršrutu, išvykstant ne vėliau kaip po 2 val. ir atvykstant į galutinį kelionės tašką ne vėliau kaip po 4 val.; arba apie skrydžio panaikinimą jums pranešta likus mažiau kaip 7 dienoms iki skrydžio (taigi ir prieš pat skrydį!) ir pasiūlyta skristi kitu maršrutu, išvykstant ne vėliau kaip po valandos ir atvykstant į galutinį kelionės tašką ne vėliau kaip po 2 val. Jei šių sąlygų nesilaikoma, bet pasiūlytu alternatyviu variantu jūs atvyktumėte į paskirties tašką pavėlavę ne daugiau kaip 2 val. (1500 km ar trumpesniems skrydžiams), 3 val. (1500-3500 km skrydžiams) arba 4 val. (ilgesniems skrydžiams), aukščiau nurodytas kompensacijos dydis sumažinamas per pusę. [Visais atvejais jūs turite teisę nesutikti su siūlomu alternatyviu variantu, o per savaitę atgauti skrydžio kainą ARBA skristi tuo pačiu maršrutu bet kurią kitą pasirinktą dieną (jei yra vietų). Dėl to jūs neprarandate teisės į kompensaciją, jeigu ją turite!] Kompensacijos nemokamos, kai aviakompanija gali įrodyti, jog skrydis buvo panaikintas dėl neeilinių, nuo jos nepriklausančių aplinkybių. SKRYDŽIO ATIDĖJIMAS Kai atidėtas: - 2 valandom ar daugiau 1500 km ar trumpesnis skrydis; arba - 3 valandom ar daugiau ilgesnis negu 1500 km skrydis ES viduje arba 1500-3500 km ilgio skrydis už ES ribų; arba - 4 valandom ar daugiau ilgesnis negu 3500 km skrydis už ES ribų, keleiviui turi būti suteikta: - maitinimas (atitinkamas laukimo laikui); - du nemokami skambučiai arba dvi žinutės (telekso, fakso, el. pašto). - kai skrydis nukeliamas į kitą dieną - viešbutis, taip pat transportas iki jo bei atgal į oro uostą. Kai bet kokio ilgio skrydis atidedamas penkioms valandoms ar ilgiau, keleivis taip pat turi teisę atsisakyti skrydžio ir per savaitę atgauti jo kainą. Jei keleivis pakeliui - jis turi teisę nemokamai grįžti į pradinį kelionės tašką, jei pageidauja. [Visos šios teisės galioja nepriklausomai nuo skrydžio atidėjimo priežasties!!] ATSISAKYMAS ĮLAIPINTI (OVERBOOKING) Pirmiausia turi būti kviečiami savanoriai. Jiems turi būti pasiūlyta pasirinkti: - arba neskristi ir per savaitę atgauti skrydžio kainą, - arba "panašiomis sąlygomis" kiek įmanoma anksčiau pasiekti paskirties vietą, - arba skristi tuo pačiu maršrutu bet kurią kitą pasirinktą dieną (jei yra vietų). Šios teisės galioja ir tuomet, kai aviakompanija pasiūlo papildomų kompensacijų. Kai savanorių nepakanka, keleiviui gali būti neleista lipti į lėktuvą. Tuomet jam priklauso ne tik teisė pasirinkti iš trijų aukščiau nurodytų variantų, bet ir kompensacija - tokio pat dydžio, kaip ir panaikinus skrydį. Be to, kai prireikia laukti - keleiviui turi būti suteiktas maitinimas, du skambučiai ar dvi žinutės, o skrendant kitą dieną - ir viešbutis bei transportas iki jo bei iš jo. Visas reglamento tekstas: http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/site/lt/dd/07/08/32004R0261LT.pdf anglų kalba: http://europa.eu.int/eur-lex/pri/en/oj/dat/2004/l_046/l_04620040217en00010007.pdf (patartina jį atsispausdinti ir turėti kelionėje) Kur kreiptis, jei jo nesilaikoma? 1. Į aviakompaniją. 2. Jei jos atsakymas jūsų netenkina - į Civilinės aviacijos administraciją bet kurioje ES šalyje. Lietuvos civilinės aviacijos administracija: Rodūnios kelias 2, LT-02188 Vilnius, tel. (5) 2739038, faks. (5) 2739237, el. paštas: caa@caa.lt